海天大酒店展开全员服务意识培训

      616号下午2:30在海天大酒店二楼宴会厅,人力资源部经理王亚康为全店人员就酒店服务意识展开了培训,王经理轻松幽默的培训模式,使得台下的员工都听得入迷。

      在培训中,王经理提到,对于我们来说,现在最重要的人就是我们眼前的人,最重要的事就是我们现在要做的事,而最重要的时间就是此时此刻,对于我们酒店人来说,最重要的就是此时此刻我们眼前的客人需要我们为他做些什么。

培训中王经理还提到,酒店服务就是酒店与顾客之间通过服务员利用酒店的设施设备及一切可供利用的社会资源为依托,为了满足宾客的合理化需求从而通过酒店内部活动而产生出来的一种劳动行为。服务意识其实就是服务员的感觉,就是服务员在其岗位上必须做到的一些岗位基本要求。服务意识,是对酒店服务员的职责、义务、规范、标准、要求的认识,要求服务员时刻保持客人在我们心中的真诚感。

通过这次培训,我们希望全店人员能够从培训中收获到自己想要的知识,希望全店人员能够更好的从服务仪表、服务礼仪、服务举止、服务言谈这四个方面提升自我的服务意识,更好的为宾客服务。

 

 

 

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