第二次全员服务意识培训
      2016年7月6日下午2:30,继上周全员服务意识培训之后,效果显著,酒店员工服务意识有所提高,为进一步巩固员工服务意识,提升酒店整体服务质量,酒店召开了第二次全员培训。
      在培训中,人力资源部经理王亚康为大家介绍了马斯洛心理需求层次论,从层次论中可以看出,来酒店消费的顾客一般都处于第四层次,也就是尊重的需求,客人来到酒店,往往是希望自己被重视,被尊重,这就更需要我们酒店员工为客人提供一个尊贵典雅舒适的环境。
      酒店服务意识具体表现在服务仪表、服务言谈、服务举止、服务礼仪这四个方面,并针对每方面展开来为大家讲解。作为酒店人我们要知道,顾客主要有安全、卫生、尊重、高效、舒适这五个方面的需求,我们要针对这五个方面,为客人提供相应的服务。
      作为酒店人,大家都应该有这样的意识,有服务意识的人,通常“以别人为中心”,因为服务别人才能体现自己存在的价值,多为别人付出的人,往往得到的才会更多。作为职业的酒店人,要时刻懂得,我们所有的改变,都是为了顾客的满意!
      通过这次培训,相信酒店所有员工都受益匪浅,并且了解到服务意识的重要性,也从中知道了该如何为顾客提供更好的服务,为来到海天的顾客都能有回家的感觉。

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