关于酒店服务标准的全员培训

近日,酒店请来了来自广厦学院的朱家骏老师为全体员工开展了一次关于酒店服务标准的培训。培训中每位员工都准时到场,带好纸笔,做好笔记,每位员工都非常认真。

在培训中朱教授提到,规范服务是酒店服务的基础,一个酒店如果没有规范服务的标准,那么员工在工作中处处会出现漏洞,但是如果一个酒店如果有规范服务标准,那么员工是否有掌握,这就应该由管理者去培训和管理。

在培训中朱教授还提到,在服务过程中员工要做到三会:会微笑、会说话、会办事。能做到这三点,就能让来到我们酒店的客人感受到最诚挚的服务。

酒店经常会开展有关于酒店服务意识礼节礼貌等的培训,为的是提高员工的服务意识,给宾客提供更好的服务。

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